O que falta quando você responde só o preço

"Quanto custa?"

É a pergunta mais comum e a mais fácil de responder errado. Não porque o valor esteja alto, mas porque responder só o número deixa a pessoa sozinha com uma decisão que ela ainda não tem como tomar.

Por que o número sozinho não funciona

Quem pergunta o preço quase nunca está perguntando só o preço. Está tentando descobrir se vale a pena, e ainda não tem informação para isso.

Quando a resposta é apenas "R$ 120", a pessoa fica com um dado isolado. E dado isolado só serve para uma coisa: comparação direta. Ela vai comparar com o outro orçamento que recebeu, que também é um número solto.

Nessa comparação, ganha o menor. Não porque ela seja movida a preço, mas porque você não deu nenhum outro critério.

As cinco informações que costumam faltar

Não é sobre escrever um texto longo. É sobre a resposta conter o suficiente para a pessoa decidir:

1. O que está incluído. O que ela recebe por esse valor, em itens concretos.
2. Quanto tempo leva. Duração do serviço, prazo de entrega, número de sessões.
3. Como funciona. O passo a passo básico, em uma linha.
4. Alguma diferença real. Não adjetivo. Algo verificável, como material usado, garantia, acompanhamento depois.
5. O próximo passo. Uma pergunta ou uma opção, para a conversa ter para onde ir.

Repare no item 5. Uma resposta que termina em ponto final encerra a conversa. Uma resposta que termina em pergunta mantém a conversa viva.

Um teste rápido

Pegue a última resposta de preço que você mandou e leia como se fosse um desconhecido.

Você conseguiria explicar para outra pessoa o que está comprando? Se a resposta for não, o problema não é o valor.

Sobre mandar o preço ou não

Existe quem defenda segurar o valor para levar a pessoa a uma conversa. Na prática, isso costuma custar caro: quem perguntou o preço e não recebeu preço geralmente some, e ainda fica com a impressão de que você escondeu algo.

Responder o valor junto com o contexto costuma funcionar melhor do que as duas alternativas: melhor que só o número, e melhor que não responder.

Perguntas frequentes

Devo mandar o preço no WhatsApp ou chamar para conversar?

Mandar o preço com contexto costuma funcionar melhor que as duas alternativas. Quem pergunta o valor e não recebe valor geralmente some, e ainda fica com a impressão de que algo foi escondido.

E se meu preço for mais alto que o da concorrência?

Aí o contexto importa mais ainda. Sem informação sobre o que está incluído, prazo e como funciona, o número fica sozinho e a comparação vira só de valor.

Preciso de um script pronto de atendimento?

Script decorado costuma soar artificial. O que ajuda é ter as informações repetidas já escritas para não reescrever tudo toda vez, e terminar a resposta com um próximo passo.

Onde isso entra no caminho

Conversa é o terceiro ponto da Sequência 81. É o ponto onde a pessoa já te encontrou e já decidiu que confia o suficiente para escrever.

Perder alguém aqui é diferente de perder alguém no começo. Aqui você perde quem já estava perto.