Ponto 4 de 4 · Continuidade
Resposta rápida
Peça logo depois de a pessoa demonstrar satisfação, explique para que serve, diga que leva menos de um minuto e mande o link direto de avaliação. Não ofereça desconto em troca.
Avaliação é das coisas que mais pesam em quem procura um negócio local, e das que menos são pedidas. O motivo costuma ser constrangimento: parece que você está cobrando um favor.
Dá para pedir sem que pareça isso. A diferença está em três coisas: quando, como e o quanto você facilita.
Quando pedir
O melhor momento é logo depois de a pessoa demonstrar satisfação. Não no dia seguinte, não na semana seguinte.
Se ela elogiou pessoalmente ou mandou mensagem agradecendo, aquele é o momento. A boa impressão está fresca e o pedido soa natural, porque conversa com o que ela acabou de dizer.
Pedir dias depois obriga a pessoa a reconstruir a memória. Aí vira tarefa.
Como pedir
O pedido funciona melhor quando é curto, direto e explica o porquê:
"Que bom que você gostou. Se puder deixar isso registrado no Google, ajuda outras pessoas a nos encontrarem. Leva menos de um minuto."
Três coisas acontecem aí. Você reconhece o que ela disse, explica para que serve, e diz que é rápido. Nenhuma delas é cobrança.
O que costuma travar:
- Pedir sem explicar para quê. Vira favor solto.
- Pedir muitas coisas de uma vez. Avaliação, seguir o perfil e indicar para amigos, tudo junto, não rende nenhuma.
- Sugerir o que escrever. Além de soar ensaiado, tira o que dá valor à avaliação.
Facilite o caminho
Esse é o ponto que mais derruba pedido bem feito. Se a pessoa precisa procurar seu negócio no Google, achar o perfil e descobrir onde clica, boa parte desiste no meio.
Mande o link direto de avaliação. O Google fornece um link curto para isso no próprio painel do Perfil da Empresa. Deixe salvo nas respostas rápidas do WhatsApp e o pedido vira uma mensagem só.
Não faça
Duas coisas que trazem problema:
- Oferecer desconto em troca de avaliação. Além de ser contra as regras das plataformas, cria avaliação que não corresponde à experiência.
- Pedir só para quem você sabe que vai elogiar. É tentador e distorce a nota. Uma avaliação mediana no meio de boas dá mais credibilidade ao conjunto do que uma sequência perfeita.
O que fazer com as ruins
Vão aparecer. Responder bem uma avaliação ruim costuma convencer mais do que dez boas, porque mostra publicamente como você lida quando algo dá errado.
Responda sem discutir, reconheça o que dá para reconhecer e ofereça resolver fora dali. Quem lê depois está avaliando sua postura, não o episódio.
Perguntas frequentes
Posso oferecer desconto em troca de avaliação?
Não. Além de contrariar as regras das plataformas, gera avaliação que não corresponde à experiência real e compromete a credibilidade do conjunto.
Como consigo o link direto de avaliação do Google?
O próprio painel do Perfil da Empresa no Google fornece um link curto para avaliações. Vale deixá-lo salvo nas respostas rápidas do WhatsApp.
O que fazer com uma avaliação ruim?
Responder sem discutir, reconhecer o que der para reconhecer e oferecer resolver fora dali. Quem lê depois está avaliando sua postura, não o episódio.
Onde isso entra no caminho
Continuidade é o quarto ponto da Sequência 81. Avaliação é o que liga esse ponto de volta ao primeiro: cada nova avaliação ajuda o próximo desconhecido a encontrar e a confiar.
É a única parte do caminho que alimenta o começo dele.
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