Como saber se as pessoas encontram seu negócio no Google

Antes de pensar em anúncio, vale responder uma pergunta mais básica: quando alguém procura o seu serviço na sua região, o seu negócio aparece?

Muita gente supõe que sim. Poucas testam. E o teste leva dez minutos.

O teste

Abra o Google numa janela anônima, para não usar o seu próprio histórico. Digite o que um cliente digitaria, não o nome da sua empresa. Alguém que precisa de você provavelmente não sabe o seu nome ainda.

Busque assim: o serviço + o bairro ou a cidade. Por exemplo, "barbearia em Nova Iguaçu" ou "clínica de estética Caxias".

Agora olhe a tela com calma e responda:

1. Seu negócio aparece nos primeiros resultados ou no mapa?
2. Se aparece, as informações estão completas?
3. Se você não fosse o dono, entenderia em três segundos o que esse negócio faz?

O que costuma estar faltando

Nos negócios que a gente lê, os pontos que mais aparecem são estes:

• Categoria errada ou genérica no Perfil da Empresa. Isso muda quais buscas mostram o seu negócio.
• Horário desatualizado ou ausente. Quem procura agora quer saber se abre agora.
• Poucas fotos, ou fotos antigas. O perfil parece parado.
• Nenhuma avaliação recente. Não é sobre a nota. É sobre parecer ativo.
• Sem descrição do serviço. A pessoa não sabe se você faz o que ela precisa.
• Endereço ou área de atendimento incompletos, o que atrapalha aparecer nas buscas da região.

Nenhum desses itens é difícil de corrigir. O problema é que quase ninguém olha, porque de dentro do negócio parece que está tudo certo.

Por que isso importa

Esse é o primeiro dos quatro pontos da Sequência 81: a Procura.

Se a pessoa não encontra você, ou encontra algo incompleto, ela não avisa. Ela simplesmente olha a próxima opção, que parece mais fácil de entender. Você não recebe uma mensagem dizendo "quase procurei vocês". Ela apenas não chega.

Nem toda oportunidade se perde no atendimento. Muitas podem se perder antes dele.

Perguntas frequentes

Preciso pagar para aparecer no Google?

Não para o resultado local. O Perfil da Empresa no Google é gratuito e é ele que coloca o negócio no mapa e nos resultados da região. Anúncio é outra coisa, e não resolve perfil incompleto.

Por que meu negócio aparece para mim e não para os clientes?

Porque o Google usa seu histórico e sua localização. Quando você busca logado e perto do seu endereço, ele mostra o que você espera ver. Por isso o teste precisa ser feito em janela anônima.

Em quanto tempo as mudanças no perfil aparecem?

Costuma levar de alguns dias a algumas semanas, e varia por campo. Alterações de horário aparecem rápido; mudanças de categoria e descrição demoram mais para refletir nas buscas.

O que fazer com o resultado

Se o teste mostrou coisas faltando, comece pelo que é mais rápido: categoria, horário, descrição e fotos. Isso já muda o que a pessoa vê.

Se apareceu tudo certo e mesmo assim o movimento não corresponde, o ponto de atenção provavelmente está mais adiante no caminho, em Confiança ou em Conversa. Aí vale olhar o passo seguinte.